Dette semester var der fokus på innovation, service design og service management. 

I min studiegruppe valgte vi at kigge nærmere på Sats Roskildes indgangsgates og kvaliteten af dem. Vi havde spottet et problem, da flere af medlemmerne havde udfordringer med at komme ind, faktisk havde 4/10 problemer. Dette ønskede vi at ændre. 

Vi fik implementeret fodspor på gulvet, som nudging til hvor man skulle placere sig, samt et skilt med tegninger og tekst, som forklarede hvordan man anvendte sit kort. Vi fik halveret antal af "fejl", og fandt derfor en fornuftig løsning på et problem uden de store økonomiske omkostninger.